☆ 患者様からの貴重な御意見 ☆
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今日は 東大和 もあいにくの 雨模様 となってしまいましたね・・・
この時期は 雨 の日は複雑な気分になります
基本的に 雨 は大嫌いなのですが、この時期は 雨 が降る事で 花粉 の 飛散 が抑えられるので 花粉症 の症状が楽になるのです
すでに、鼻 の内側が擦り切れてしまっていたり・・・、鼻 をかむたびに痛みます
治療に来ていた 子供 も鼻水で 花粉症 だと言っておりました
最近は本当に小学生 以下でも 花粉症 になりますね・・・
今日はある 患者様 の事を書かせて頂きます
先日、取材を受けて インターネット での掲載が始まりました 『 ドクターズファイル 』 ですが、取材内容 の 記事 をラミネートして 待合室 に貼らせて頂いております
この記事をわざわざ コピー して欲しいと言ってくれる 患者様 も何人かおられるみたいで、嬉しい限りです
インターネット を普段使わない方は、記事を見るには コピー をするしかないですからね
そんな 患者様 の中に、記事に 赤線 まで引いてじっくり読んで頂けた患者様がおられました
以前は他の 歯科医院 に通われていた患者様です
他院 でのどこに 不満 を感じておられたかと言いますと、
１．何回も担当医が変わる
２．スタッフの対応がマニュアル的
３．全く話が出来ない
などの事があったみたいです
大川歯科医院 では基本的には 担当医制 で 院長 と２人で治療に当たらせて頂いております
歯科衛生士 とも 連携 を取りながら 治療 を進めておりますので、ご安心下さい
大川歯科医院 では 患者様 への対応の マニュアル は作成しておりません
ホスピタリティー の基本となる所に関しましては、講師 の先生から 接遇セミナー で学んだ事が 土台 となっておりますが、院長を含め スタッフ全員 で お一人お一人 の 患者様 と向き合っていくように努力しております
お待ち頂く時間や診療中や診療後に、治療の説明の他にもお話させて頂ける時間がございます
私はそんな時間もとても 大切 だと理解しております
事実、今回この患者様の記事を見せて頂けて色々お話出来たのも診療の終わった後でした
その中で貴重な 御意見 を聞けたのです
大川歯科医院 で気になった事の中に、『 トイレの鏡が汚れていた事があった 』 との 御意見 を頂けました
直接その様な意見を言って頂けて、さらに より良い 歯科医院を作るべく 改善 していける訳ですから、大変ありがたかったのです
患者様は 『 たった１度だったのだから気にしないで 』 とおっしゃられていましたが、同じ日にそう感じられた 患者様 がきっと何人もいらっしゃったでしょうし、別の日にもそう感じられた 患者様 がいらしたと思います
些細な事でもあると思いますが、ホテル や レストラン で 化粧室 がしっかりと 綺麗 に整えられていると、さすがだなと感じます
大川歯科医院 でも スタッフ が非常に頑張ってやってくれていますが、まだまだ至らないところもあります
この様に 御意見 を頂けましたから、土曜日の ミーティング でしっかりと 改善 について 全員 で話し合いたいと思います
褒めて頂いた事は、スタッフが 明るい 事や 受付 の 対応 などです
旧医院 での 反省点 を改善していこうとしている努力が少し実って来たと言う事ですね
これにおごらず、初心 を忘れず 全員 が 謙虚 な気持ちを持って、ホスピタリティー の 向上 に努めて行きたいと思います
大川歯科医院 副院長 大川翼