院長・副院長ブログ

2014年3月27日 木曜日

☆ 患者様からの貴重な御意見 ☆

お疲れ様です。  副院長の大川翼ですconfident


今日は 東大和 もあいにくの 雨模様 となってしまいましたね・・・rain
この時期は 雨 の日は複雑な気分になりますcoldsweats01
基本的に 雨 は大嫌いなのですが、この時期は 雨 が降る事で 花粉 の 飛散 が抑えられるので 花粉症 の症状が楽になるのですsweat01sweat01
すでに、鼻 の内側が擦り切れてしまっていたり・・・、鼻 をかむたびに痛みますshock

治療に来ていた 子供 も鼻水で 花粉症 だと言っておりましたweep
最近は本当に小学生 以下でも 花粉症 になりますね・・・sweat02


今日はある 患者様 の事を書かせて頂きますflair

先日、取材を受けて インターネット での掲載が始まりました 『 ドクターズファイル 』 ですが、取材内容 の 記事 をラミネートして 待合室 に貼らせて頂いておりますgood



この記事をわざわざ コピー して欲しいと言ってくれる 患者様 も何人かおられるみたいで、嬉しい限りですnotes
インターネット を普段使わない方は、記事を見るには コピー をするしかないですからねhappy01

そんな 患者様 の中に、記事に 赤線 まで引いてじっくり読んで頂けた患者様がおられましたupup



以前は他の 歯科医院 に通われていた患者様ですsign03

他院 でのどこに 不満 を感じておられたかと言いますと、

 1.何回も担当医が変わる
 2.スタッフの対応がマニュアル的
 3.全く話が出来ない


などの事があったみたいですconfident

大川歯科医院 では基本的には 担当医制 で 院長 と2人で治療に当たらせて頂いておりますhappy01
歯科衛生士 とも 連携 を取りながら 治療 を進めておりますので、ご安心下さいwink

大川歯科医院 では 患者様 への対応の マニュアル は作成しておりませんsign03
ホスピタリティー の基本となる所に関しましては、講師 の先生から 接遇セミナー で学んだ事が 土台 となっておりますが、院長を含め スタッフ全員 で お一人お一人 の 患者様 と向き合っていくように努力しておりますhappy02

お待ち頂く時間や診療中や診療後に、治療の説明の他にもお話させて頂ける時間がございますnotes

私はそんな時間もとても 大切 だと理解しておりますshine

事実、今回この患者様の記事を見せて頂けて色々お話出来たのも診療の終わった後でしたrock

その中で貴重な 御意見 を聞けたのですgood

大川歯科医院 で気になった事の中に、『 トイレの鏡が汚れていた事があった 』 との 御意見 を頂けましたsign03

直接その様な意見を言って頂けて、さらに より良い 歯科医院を作るべく 改善 していける訳ですから、大変ありがたかったのですgood
患者様は 『 たった1度だったのだから気にしないで 』 とおっしゃられていましたが、同じ日にそう感じられた 患者様 がきっと何人もいらっしゃったでしょうし、別の日にもそう感じられた 患者様 がいらしたと思いますdowndown

些細な事でもあると思いますが、ホテル や レストラン で 化粧室 がしっかりと 綺麗 に整えられていると、さすがだなと感じますwobbly
大川歯科医院 でも スタッフ が非常に頑張ってやってくれていますが、まだまだ至らないところもありますsweat01
この様に 御意見 を頂けましたから、土曜日の ミーティング でしっかりと 改善 について 全員 で話し合いたいと思いますflair

褒めて頂いた事は、スタッフが 明るい 事や 受付 の 対応 などですheart04
旧医院 での 反省点 を改善していこうとしている努力が少し実って来たと言う事ですねpunch
これにおごらず、初心 を忘れず 全員 が 謙虚 な気持ちを持って、ホスピタリティー の 向上 に努めて行きたいと思いますhappy01


大川歯科医院  副院長 大川翼


投稿者 大川歯科医院

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