院長・副院長ブログ
2014年3月31日 月曜日
ミーティング の 風景 です！！
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今日も 東大和 は イイ天気 でしたね
花粉症 が酷く、鼻 が痛くて仕方ないです・・・
朝 は昨日の疲れもあったせいか・・・、３０分 寝坊 してしまいました・・・
普段は ６：５０ ～ ７：００ くらいには起きるのですが、今朝は ７：３０ でした
それでもゆとりある １日 のスタートになりますから、大丈夫なんですけどね
昨日は 嵐 の様な天気の 時間帯 もありましたね
私は １１：００ ～ １３：００ まで、諦めかけていた テニス が出来ました
まぁ、後半 １時間 は雨の中で強行していたのですが・・・
インターネットでの募集で集まる テニス好き の方々ですから、雨 でも テニス をしようとする執念の様なものを感じました
雨 で ずぶ濡れ になりましたが、試合前 の大切な練習ですからしっかりやりました
子供 連れで来ていた方々は早々に止めておりましたが、大人 だけの集まりは 悪あがき が酷いです
近くのコートで 高校生 が練習しているのを見ていたのですが、若さ溢れる ハツラツ としたプレーでした
体力 では 敵わない でしょうが、試合 をしたら負けたくないと 対抗意識 を燃やしながら懐かしく見ておりました
１０代 ・ ２０代 の 若者 に負けないように、若さを保ちながらイキイキと頑張っていきたいです
さて 土曜日 は ミーティング をしていたのですが、意外や以外、ミーティング の 風景 を写真に撮った事がないと気付きました
大川歯科医院 が成長する為に、もっともっとより良い 歯科医院 になる為に、どんな ミーティング をしているのか
こんな感じなんです
この日のテーマの１つであった、治療時 に起こる 『 リスク 』 について
院長 が 歯科医師 となってから ３０年以上 の経験のふまえた上で全員に話してくれます
私 １人 で 歯科医院 をさせて頂いていたら、この 経験上 からの話は出来ません
院長 と ２人 でやっているからこそなんです
私が話をさせて頂く事は、診療の事よりも 患者様 に対しての ホスピタリティーの向上 であったり、お互い が気持ち良く働くにはどうしたら良いか、などの 治療以外 の 要素 が多い気がします
それも 視点の違い だと思いますし、私はとても 良い事 だと思います
様々な角度 から物事を見て行く事で、改善点 をより多く見付け出す事が出来ますからね
大川歯科医院 副院長 大川翼
今日も 東大和 は イイ天気 でしたね
花粉症 が酷く、鼻 が痛くて仕方ないです・・・
朝 は昨日の疲れもあったせいか・・・、３０分 寝坊 してしまいました・・・
普段は ６：５０ ～ ７：００ くらいには起きるのですが、今朝は ７：３０ でした
それでもゆとりある １日 のスタートになりますから、大丈夫なんですけどね
昨日は 嵐 の様な天気の 時間帯 もありましたね
私は １１：００ ～ １３：００ まで、諦めかけていた テニス が出来ました
まぁ、後半 １時間 は雨の中で強行していたのですが・・・
インターネットでの募集で集まる テニス好き の方々ですから、雨 でも テニス をしようとする執念の様なものを感じました
雨 で ずぶ濡れ になりましたが、試合前 の大切な練習ですからしっかりやりました
子供 連れで来ていた方々は早々に止めておりましたが、大人 だけの集まりは 悪あがき が酷いです
近くのコートで 高校生 が練習しているのを見ていたのですが、若さ溢れる ハツラツ としたプレーでした
体力 では 敵わない でしょうが、試合 をしたら負けたくないと 対抗意識 を燃やしながら懐かしく見ておりました
１０代 ・ ２０代 の 若者 に負けないように、若さを保ちながらイキイキと頑張っていきたいです
さて 土曜日 は ミーティング をしていたのですが、意外や以外、ミーティング の 風景 を写真に撮った事がないと気付きました
大川歯科医院 が成長する為に、もっともっとより良い 歯科医院 になる為に、どんな ミーティング をしているのか
こんな感じなんです
この日のテーマの１つであった、治療時 に起こる 『 リスク 』 について
院長 が 歯科医師 となってから ３０年以上 の経験のふまえた上で全員に話してくれます
私 １人 で 歯科医院 をさせて頂いていたら、この 経験上 からの話は出来ません
院長 と ２人 でやっているからこそなんです
私が話をさせて頂く事は、診療の事よりも 患者様 に対しての ホスピタリティーの向上 であったり、お互い が気持ち良く働くにはどうしたら良いか、などの 治療以外 の 要素 が多い気がします
それも 視点の違い だと思いますし、私はとても 良い事 だと思います
様々な角度 から物事を見て行く事で、改善点 をより多く見付け出す事が出来ますからね
大川歯科医院 副院長 大川翼
投稿者 大川歯科医院 | 記事URL
2014年3月29日 土曜日
本日は ミーティング です！！
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今日も 東大和 は イイ天気 でしたね
そして 花粉症 も 猛威 を奮っております
今日は ミーティング ですから 早番 での出勤でした
火曜日 ・ 木曜日 ・ 土曜日 と 週 に ３度 も 早番 があると、慣れていないせいか疲れますね
昨日はしっかり 勉強 してました
一昨日は出来ませんでしたから、昨日は絶対にやると意気込んで帰りました
私が真面目にやっていても、邪魔をしてくる 可愛い子 がいました・・・
足元が暖かいと眠くなるので、やめて欲しかったのですがこの 可愛さ に負けて一緒に頑張っておりました
絶対に応援している訳ではないと思いますが、子供 の 可愛さ は何でも許してしまいますね
私が真面目に勉強しているのに、暖かいせいか スヤスヤ と眠りに入ったり・・・、じゃれてみたり・・・
寄って来てくれるだけいいのでしょうね
今日は 昼休み にまたまた 『 うちの歯科クリニック 』 に行って来ました
今日は 洋平先生 への 御挨拶 ではなく、株式会社メディカルアドバンス の 西谷さん に御挨拶でした
大川歯科医院 の 内覧会 でも 大活躍 して頂きました 西谷さん、西谷さん の働く姿を見ると私ももっともっと頑張らなくてはと思わせてくれます
埼玉県朝霞市 での 内覧会 にも伺わせて頂きましたが、メディカルアドバンス と言う会社は 社長の人柄 から 会社の雰囲気 ・ 社員の仕事へのモチベーション ・ 会社としての成長力 ・ 会社が大きくなっていっても変わらないブレない理念、などなど 学ぶ事 が有り余っている 会社 なのです
これから先もきっと、この 会社 や 社員さん達 と交流していく事で私ももっともっと成長出来るなと思います
本日は ミーティング の為、診療時間 が ９：００ ～ １６：３０ に 短縮 となりまして、誠に申し訳ございませんでした
患者様 より頂いた貴重な 御意見 を全員で話し合い、来週からの新しい 目標 として定めていきます
御意見 を言って頂ける事への 感謝 も、決して忘れません
治療 と ホスピタリティー の 向上 はもちろんの事、他に私達が 患者様 や 地域の皆様 に何をさせて頂けるのか、しっかりと考えて １つ１つ 実践していけたらと思っております
大川歯科医院 副院長 大川翼
今日も 東大和 は イイ天気 でしたね
そして 花粉症 も 猛威 を奮っております
今日は ミーティング ですから 早番 での出勤でした
火曜日 ・ 木曜日 ・ 土曜日 と 週 に ３度 も 早番 があると、慣れていないせいか疲れますね
昨日はしっかり 勉強 してました
一昨日は出来ませんでしたから、昨日は絶対にやると意気込んで帰りました
私が真面目にやっていても、邪魔をしてくる 可愛い子 がいました・・・
足元が暖かいと眠くなるので、やめて欲しかったのですがこの 可愛さ に負けて一緒に頑張っておりました
絶対に応援している訳ではないと思いますが、子供 の 可愛さ は何でも許してしまいますね
私が真面目に勉強しているのに、暖かいせいか スヤスヤ と眠りに入ったり・・・、じゃれてみたり・・・
寄って来てくれるだけいいのでしょうね
今日は 昼休み にまたまた 『 うちの歯科クリニック 』 に行って来ました
今日は 洋平先生 への 御挨拶 ではなく、株式会社メディカルアドバンス の 西谷さん に御挨拶でした
大川歯科医院 の 内覧会 でも 大活躍 して頂きました 西谷さん、西谷さん の働く姿を見ると私ももっともっと頑張らなくてはと思わせてくれます
埼玉県朝霞市 での 内覧会 にも伺わせて頂きましたが、メディカルアドバンス と言う会社は 社長の人柄 から 会社の雰囲気 ・ 社員の仕事へのモチベーション ・ 会社としての成長力 ・ 会社が大きくなっていっても変わらないブレない理念、などなど 学ぶ事 が有り余っている 会社 なのです
これから先もきっと、この 会社 や 社員さん達 と交流していく事で私ももっともっと成長出来るなと思います
本日は ミーティング の為、診療時間 が ９：００ ～ １６：３０ に 短縮 となりまして、誠に申し訳ございませんでした
患者様 より頂いた貴重な 御意見 を全員で話し合い、来週からの新しい 目標 として定めていきます
御意見 を言って頂ける事への 感謝 も、決して忘れません
治療 と ホスピタリティー の 向上 はもちろんの事、他に私達が 患者様 や 地域の皆様 に何をさせて頂けるのか、しっかりと考えて １つ１つ 実践していけたらと思っております
大川歯科医院 副院長 大川翼
投稿者 大川歯科医院 | 記事URL
2014年3月28日 金曜日
昼休みに 内覧会 に行って来ました！！
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今日は 東大和 も晴れてくれましたね
朝から 晴れて 気分も良く、花粉症 に負ける事無く外の 掃き掃除 をさせて頂きました
朝から身体を動かすと、なんだかとても 晴れやかな 気分になりますね
今週の 日曜日 は 週間天気予報 ではまさかの 雨マーク で 降水確率 ６０％ ・・・、試合の １週間前 なのでテ ニス の練習をしたかったのですが厳しそうです・・・
これだけ天気の良い中で掃除していると、物凄く テニス がしたい衝動に駆られます
今日は昼休みに 東大和市 で 新規 に 開業 される 内野洋平先生 の 『 うちの歯科クリニック 』 の 内覧会 に御挨拶に行って参りました
洋平先生 は 南街 で 御開業 されている 内野新平先生 の 御長男 で、内野先生 には 院長 が 東大和 で 歯科医師 を始めた頃からずっとお世話になっている 大先輩 でその息子さんなんです
そして、洋平先生 の 母校 は私の 母校 と同じ 秀明学園 ですから、私にとっても 大先輩 となります
院長 の世代がもう ６０代 となっておりますから、これから 東大和市 も 世代交代 とどんどんなってくる事でしょう
地域の方々 が困る事が無い様に、私や 洋平先生 の様な若い世代の人間が頑張っていく必要がありますね
新しい医院には 院長先生 の アイディア がたくさんあって 勉強 になります
内覧会 にはそんな 同業者 だからこその楽しみがたくさんあります
昨日は久し振りに大好きな ウナギ を食べました
子供の頃からずっと食べているお店の ウナギ ですが、母方 の 祖父 が通っていたお店なんです
昨日、母 が 祖父 の所から帰るついでに置いて行ってくれました
自宅で勉強しようと思っていたのですが・・・、予定変更して大好きなつまみで晩酌して爆睡してしまいました
ちなみに、ウナギ と一緒に食べたのは大好きな 『 大黒しめじ 』 です
好きな物 に囲まれると、ついつい 気分良く お酒 がすすんでしまいますね・・・
今夜はしっかりと勉強します
大川歯科医院 副院長 大川翼
今日は 東大和 も晴れてくれましたね
朝から 晴れて 気分も良く、花粉症 に負ける事無く外の 掃き掃除 をさせて頂きました
朝から身体を動かすと、なんだかとても 晴れやかな 気分になりますね
今週の 日曜日 は 週間天気予報 ではまさかの 雨マーク で 降水確率 ６０％ ・・・、試合の １週間前 なのでテ ニス の練習をしたかったのですが厳しそうです・・・
これだけ天気の良い中で掃除していると、物凄く テニス がしたい衝動に駆られます
今日は昼休みに 東大和市 で 新規 に 開業 される 内野洋平先生 の 『 うちの歯科クリニック 』 の 内覧会 に御挨拶に行って参りました
洋平先生 は 南街 で 御開業 されている 内野新平先生 の 御長男 で、内野先生 には 院長 が 東大和 で 歯科医師 を始めた頃からずっとお世話になっている 大先輩 でその息子さんなんです
そして、洋平先生 の 母校 は私の 母校 と同じ 秀明学園 ですから、私にとっても 大先輩 となります
院長 の世代がもう ６０代 となっておりますから、これから 東大和市 も 世代交代 とどんどんなってくる事でしょう
地域の方々 が困る事が無い様に、私や 洋平先生 の様な若い世代の人間が頑張っていく必要がありますね
新しい医院には 院長先生 の アイディア がたくさんあって 勉強 になります
内覧会 にはそんな 同業者 だからこその楽しみがたくさんあります
昨日は久し振りに大好きな ウナギ を食べました
子供の頃からずっと食べているお店の ウナギ ですが、母方 の 祖父 が通っていたお店なんです
昨日、母 が 祖父 の所から帰るついでに置いて行ってくれました
自宅で勉強しようと思っていたのですが・・・、予定変更して大好きなつまみで晩酌して爆睡してしまいました
ちなみに、ウナギ と一緒に食べたのは大好きな 『 大黒しめじ 』 です
好きな物 に囲まれると、ついつい 気分良く お酒 がすすんでしまいますね・・・
今夜はしっかりと勉強します
大川歯科医院 副院長 大川翼
投稿者 大川歯科医院 | 記事URL
2014年3月27日 木曜日
☆ 患者様からの貴重な御意見 ☆
お疲れ様です。 副院長の大川翼です
今日は 東大和 もあいにくの 雨模様 となってしまいましたね・・・
この時期は 雨 の日は複雑な気分になります
基本的に 雨 は大嫌いなのですが、この時期は 雨 が降る事で 花粉 の 飛散 が抑えられるので 花粉症 の症状が楽になるのです
すでに、鼻 の内側が擦り切れてしまっていたり・・・、鼻 をかむたびに痛みます
治療に来ていた 子供 も鼻水で 花粉症 だと言っておりました
最近は本当に小学生 以下でも 花粉症 になりますね・・・
今日はある 患者様 の事を書かせて頂きます
先日、取材を受けて インターネット での掲載が始まりました 『 ドクターズファイル 』 ですが、取材内容 の 記事 をラミネートして 待合室 に貼らせて頂いております
この記事をわざわざ コピー して欲しいと言ってくれる 患者様 も何人かおられるみたいで、嬉しい限りです
インターネット を普段使わない方は、記事を見るには コピー をするしかないですからね
そんな 患者様 の中に、記事に 赤線 まで引いてじっくり読んで頂けた患者様がおられました
以前は他の 歯科医院 に通われていた患者様です
他院 でのどこに 不満 を感じておられたかと言いますと、
１．何回も担当医が変わる
２．スタッフの対応がマニュアル的
３．全く話が出来ない
などの事があったみたいです
大川歯科医院 では基本的には 担当医制 で 院長 と２人で治療に当たらせて頂いております
歯科衛生士 とも 連携 を取りながら 治療 を進めておりますので、ご安心下さい
大川歯科医院 では 患者様 への対応の マニュアル は作成しておりません
ホスピタリティー の基本となる所に関しましては、講師 の先生から 接遇セミナー で学んだ事が 土台 となっておりますが、院長を含め スタッフ全員 で お一人お一人 の 患者様 と向き合っていくように努力しております
お待ち頂く時間や診療中や診療後に、治療の説明の他にもお話させて頂ける時間がございます
私はそんな時間もとても 大切 だと理解しております
事実、今回この患者様の記事を見せて頂けて色々お話出来たのも診療の終わった後でした
その中で貴重な 御意見 を聞けたのです
大川歯科医院 で気になった事の中に、『 トイレの鏡が汚れていた事があった 』 との 御意見 を頂けました
直接その様な意見を言って頂けて、さらに より良い 歯科医院を作るべく 改善 していける訳ですから、大変ありがたかったのです
患者様は 『 たった１度だったのだから気にしないで 』 とおっしゃられていましたが、同じ日にそう感じられた 患者様 がきっと何人もいらっしゃったでしょうし、別の日にもそう感じられた 患者様 がいらしたと思います
些細な事でもあると思いますが、ホテル や レストラン で 化粧室 がしっかりと 綺麗 に整えられていると、さすがだなと感じます
大川歯科医院 でも スタッフ が非常に頑張ってやってくれていますが、まだまだ至らないところもあります
この様に 御意見 を頂けましたから、土曜日の ミーティング でしっかりと 改善 について 全員 で話し合いたいと思います
褒めて頂いた事は、スタッフが 明るい 事や 受付 の 対応 などです
旧医院 での 反省点 を改善していこうとしている努力が少し実って来たと言う事ですね
これにおごらず、初心 を忘れず 全員 が 謙虚 な気持ちを持って、ホスピタリティー の 向上 に努めて行きたいと思います
大川歯科医院 副院長 大川翼
今日は 東大和 もあいにくの 雨模様 となってしまいましたね・・・
この時期は 雨 の日は複雑な気分になります
基本的に 雨 は大嫌いなのですが、この時期は 雨 が降る事で 花粉 の 飛散 が抑えられるので 花粉症 の症状が楽になるのです
すでに、鼻 の内側が擦り切れてしまっていたり・・・、鼻 をかむたびに痛みます
治療に来ていた 子供 も鼻水で 花粉症 だと言っておりました
最近は本当に小学生 以下でも 花粉症 になりますね・・・
今日はある 患者様 の事を書かせて頂きます
先日、取材を受けて インターネット での掲載が始まりました 『 ドクターズファイル 』 ですが、取材内容 の 記事 をラミネートして 待合室 に貼らせて頂いております
この記事をわざわざ コピー して欲しいと言ってくれる 患者様 も何人かおられるみたいで、嬉しい限りです
インターネット を普段使わない方は、記事を見るには コピー をするしかないですからね
そんな 患者様 の中に、記事に 赤線 まで引いてじっくり読んで頂けた患者様がおられました
以前は他の 歯科医院 に通われていた患者様です
他院 でのどこに 不満 を感じておられたかと言いますと、
１．何回も担当医が変わる
２．スタッフの対応がマニュアル的
３．全く話が出来ない
などの事があったみたいです
大川歯科医院 では基本的には 担当医制 で 院長 と２人で治療に当たらせて頂いております
歯科衛生士 とも 連携 を取りながら 治療 を進めておりますので、ご安心下さい
大川歯科医院 では 患者様 への対応の マニュアル は作成しておりません
ホスピタリティー の基本となる所に関しましては、講師 の先生から 接遇セミナー で学んだ事が 土台 となっておりますが、院長を含め スタッフ全員 で お一人お一人 の 患者様 と向き合っていくように努力しております
お待ち頂く時間や診療中や診療後に、治療の説明の他にもお話させて頂ける時間がございます
私はそんな時間もとても 大切 だと理解しております
事実、今回この患者様の記事を見せて頂けて色々お話出来たのも診療の終わった後でした
その中で貴重な 御意見 を聞けたのです
大川歯科医院 で気になった事の中に、『 トイレの鏡が汚れていた事があった 』 との 御意見 を頂けました
直接その様な意見を言って頂けて、さらに より良い 歯科医院を作るべく 改善 していける訳ですから、大変ありがたかったのです
患者様は 『 たった１度だったのだから気にしないで 』 とおっしゃられていましたが、同じ日にそう感じられた 患者様 がきっと何人もいらっしゃったでしょうし、別の日にもそう感じられた 患者様 がいらしたと思います
些細な事でもあると思いますが、ホテル や レストラン で 化粧室 がしっかりと 綺麗 に整えられていると、さすがだなと感じます
大川歯科医院 でも スタッフ が非常に頑張ってやってくれていますが、まだまだ至らないところもあります
この様に 御意見 を頂けましたから、土曜日の ミーティング でしっかりと 改善 について 全員 で話し合いたいと思います
褒めて頂いた事は、スタッフが 明るい 事や 受付 の 対応 などです
旧医院 での 反省点 を改善していこうとしている努力が少し実って来たと言う事ですね
これにおごらず、初心 を忘れず 全員 が 謙虚 な気持ちを持って、ホスピタリティー の 向上 に努めて行きたいと思います
大川歯科医院 副院長 大川翼
投稿者 大川歯科医院 | 記事URL
2014年3月25日 火曜日
早退 させて頂きます・・・。
こんにちは。 副院長の大川翼です。
今日も 東大和 は暖かい１日となりそうですね
本日は私が 午後 より 私用 がある為、診療時間 が変更となりました
本当に申し訳ございません
今日 ・ 明日 と 所沢 と 大宮 で欠席 出来ない用事がありまして、明日は久し振りに 試験 を受けなくてはならないのです・・・
試験 を受けるなんて 子供 の頃から 大学 を卒業するまでは当たり前でしたが、社会人 になるとなかなか 試験 など無いですからね
少し 緊張 もしますが、何とか クリア しないと大変な事になりますのでしっかり 勉強 してきます
私はこの後 １３時 までに 所沢 へと行かなくてはならないので、今日は ブログ も早めの更新となり、早退 させて頂きます
よろしくお願い致します
大川歯科医院 副院長 大川翼
今日も 東大和 は暖かい１日となりそうですね
本日は私が 午後 より 私用 がある為、診療時間 が変更となりました
本当に申し訳ございません
今日 ・ 明日 と 所沢 と 大宮 で欠席 出来ない用事がありまして、明日は久し振りに 試験 を受けなくてはならないのです・・・
試験 を受けるなんて 子供 の頃から 大学 を卒業するまでは当たり前でしたが、社会人 になるとなかなか 試験 など無いですからね
少し 緊張 もしますが、何とか クリア しないと大変な事になりますのでしっかり 勉強 してきます
私はこの後 １３時 までに 所沢 へと行かなくてはならないので、今日は ブログ も早めの更新となり、早退 させて頂きます
よろしくお願い致します
大川歯科医院 副院長 大川翼
投稿者 大川歯科医院 | 記事URL
