院長・副院長ブログ

2014年3月31日 月曜日

ミーティング の 風景 です!!

お疲れ様です。  副院長の大川翼ですconfident


今日も 東大和 は イイ天気 でしたねsun
花粉症 が酷く、鼻 が痛くて仕方ないです・・・crying

朝 は昨日の疲れもあったせいか・・・、30分 寝坊 してしまいました・・・coldsweats01
普段は 6:50 ~ 7:00 くらいには起きるのですが、今朝は 7:30 でしたbearing
それでもゆとりある 1日 のスタートになりますから、大丈夫なんですけどねbleahgood

昨日は 嵐 の様な天気の 時間帯 もありましたねtyphoon
私は 11:00 ~ 13:00 まで、諦めかけていた テニス が出来ましたflair
まぁ、後半 1時間 は雨の中で強行していたのですが・・・rain
インターネットでの募集で集まる テニス好き の方々ですから、雨 でも テニス をしようとする執念の様なものを感じましたsweat01sweat01



雨 で ずぶ濡れ になりましたが、試合前 の大切な練習ですからしっかりやりましたhappy02

子供 連れで来ていた方々は早々に止めておりましたが、大人 だけの集まりは 悪あがき が酷いですhappy01

近くのコートで 高校生 が練習しているのを見ていたのですが、若さ溢れる ハツラツ としたプレーでしたsign03
体力 では 敵わない でしょうが、試合 をしたら負けたくないと 対抗意識 を燃やしながら懐かしく見ておりましたsmile
10代 ・ 20代 の 若者 に負けないように、若さを保ちながらイキイキと頑張っていきたいですshine


さて 土曜日 は ミーティング をしていたのですが、意外や以外、ミーティング の 風景 を写真に撮った事がないと気付きましたup
up
大川歯科医院 が成長する為に、もっともっとより良い 歯科医院 になる為に、どんな ミーティング をしているのかhappy02

こんな感じなんですscissors



この日のテーマの1つであった、治療時 に起こる 『 リスク 』 についてflair

院長 が 歯科医師 となってから 30年以上 の経験のふまえた上で全員に話してくれますgood
私 1人 で 歯科医院 をさせて頂いていたら、この 経験上 からの話は出来ませんconfident

院長 と 2人 でやっているからこそなんですwink

私が話をさせて頂く事は、診療の事よりも 患者様 に対しての ホスピタリティーの向上 であったり、お互い が気持ち良く働くにはどうしたら良いか、などの 治療以外 の 要素 が多い気がしますhappy01

それも 視点の違い だと思いますし、私はとても 良い事 だと思いますflair
様々な角度 から物事を見て行く事で、改善点  をより多く見付け出す事が出来ますからねhappy01


大川歯科医院  副院長 大川翼

投稿者 大川歯科医院 | 記事URL

2014年3月29日 土曜日

本日は ミーティング です!!

お疲れ様です。  副院長の大川翼ですconfident


今日も 東大和 は イイ天気 でしたねsun
そして 花粉症 も 猛威 を奮っておりますcrying
今日は ミーティング ですから 早番 での出勤でしたrun
火曜日 ・ 木曜日 ・ 土曜日 と 週 に 3度 も 早番 があると、慣れていないせいか疲れますねcoldsweats01


昨日はしっかり 勉強 してましたupgood

一昨日は出来ませんでしたから、昨日は絶対にやると意気込んで帰りましたpunch
私が真面目にやっていても、邪魔をしてくる 可愛い子 がいました・・・heart01



足元が暖かいと眠くなるので、やめて欲しかったのですがこの 可愛さ に負けて一緒に頑張っておりましたlovely
絶対に応援している訳ではないと思いますが、子供 の 可愛さ は何でも許してしまいますねbleah
私が真面目に勉強しているのに、暖かいせいか スヤスヤ と眠りに入ったり・・・、じゃれてみたり・・・heart02

寄って来てくれるだけいいのでしょうねscissors


今日は 昼休み にまたまた 『 うちの歯科クリニック 』 に行って来ましたupup
今日は 洋平先生 への 御挨拶 ではなく、株式会社メディカルアドバンス の 西谷さん に御挨拶でしたgood
大川歯科医院 の 内覧会 でも 大活躍 して頂きました 西谷さん、西谷さん の働く姿を見ると私ももっともっと頑張らなくてはと思わせてくれますhappy02



埼玉県朝霞市 での 内覧会 にも伺わせて頂きましたが、メディカルアドバンス と言う会社は 社長の人柄 から 会社の雰囲気 ・ 社員の仕事へのモチベーション ・ 会社としての成長力 ・ 会社が大きくなっていっても変わらないブレない理念、などなど 学ぶ事 が有り余っている 会社 なのですshine

これから先もきっと、この 会社 や 社員さん達 と交流していく事で私ももっともっと成長出来るなと思いますhappy02


本日は ミーティング の為、診療時間 が 9:00 ~ 16:30 に 短縮 となりまして、誠に申し訳ございませんでしたweep
患者様 より頂いた貴重な 御意見 を全員で話し合い、来週からの新しい 目標 として定めていきますgood

御意見 を言って頂ける事への 感謝 も、決して忘れませんsign03

治療 と ホスピタリティー の 向上 はもちろんの事、他に私達が 患者様 や 地域の皆様 に何をさせて頂けるのか、しっかりと考えて 1つ1つ 実践していけたらと思っておりますconfident


大川歯科医院 副院長 大川翼

投稿者 大川歯科医院 | 記事URL

2014年3月28日 金曜日

昼休みに 内覧会 に行って来ました!!

お疲れ様です。  副院長の大川翼ですconfident


今日は 東大和 も晴れてくれましたねsun
朝から 晴れて 気分も良く、花粉症 に負ける事無く外の 掃き掃除 をさせて頂きましたshine
朝から身体を動かすと、なんだかとても 晴れやかな 気分になりますねgood
今週の 日曜日 は 週間天気予報 ではまさかの 雨マーク で 降水確率 60% ・・・、試合の 1週間前 なのでテ ニス の練習をしたかったのですが厳しそうです・・・cryingdowndown
これだけ天気の良い中で掃除していると、物凄く テニス がしたい衝動に駆られますcoldsweats01


今日は昼休みに 東大和市 で 新規 に 開業 される 内野洋平先生 の 『 うちの歯科クリニック 』 の 内覧会 に御挨拶に行って参りましたhappy02



洋平先生 は 南街 で 御開業 されている 内野新平先生 の 御長男 で、内野先生 には 院長 が 東大和 で 歯科医師 を始めた頃からずっとお世話になっている 大先輩 でその息子さんなんですsign03

そして、洋平先生 の 母校 は私の 母校 と同じ 秀明学園 ですから、私にとっても 大先輩 となりますconfident

院長 の世代がもう 60代 となっておりますから、これから 東大和市 も 世代交代 とどんどんなってくる事でしょうdash
地域の方々 が困る事が無い様に、私や 洋平先生 の様な若い世代の人間が頑張っていく必要がありますねwink

新しい医院には 院長先生 の アイディア がたくさんあって 勉強 になりますflair
内覧会 にはそんな 同業者 だからこその楽しみがたくさんありますbleah


昨日は久し振りに大好きな ウナギ を食べましたsign03sign03



子供の頃からずっと食べているお店の ウナギ ですが、母方 の 祖父 が通っていたお店なんですhappy02
昨日、母 が 祖父 の所から帰るついでに置いて行ってくれましたnote
自宅で勉強しようと思っていたのですが・・・、予定変更して大好きなつまみで晩酌して爆睡してしまいましたsweat01sweat01

ちなみに、ウナギ と一緒に食べたのは大好きな 『 大黒しめじ 』 ですlovely

好きな物 に囲まれると、ついつい 気分良く お酒 がすすんでしまいますね・・・heart01

今夜はしっかりと勉強しますpunchpunchpunch


大川歯科医院  副院長 大川翼

投稿者 大川歯科医院 | 記事URL

2014年3月27日 木曜日

☆ 患者様からの貴重な御意見 ☆

お疲れ様です。  副院長の大川翼ですconfident


今日は 東大和 もあいにくの 雨模様 となってしまいましたね・・・rain
この時期は 雨 の日は複雑な気分になりますcoldsweats01
基本的に 雨 は大嫌いなのですが、この時期は 雨 が降る事で 花粉 の 飛散 が抑えられるので 花粉症 の症状が楽になるのですsweat01sweat01
すでに、鼻 の内側が擦り切れてしまっていたり・・・、鼻 をかむたびに痛みますshock

治療に来ていた 子供 も鼻水で 花粉症 だと言っておりましたweep
最近は本当に小学生 以下でも 花粉症 になりますね・・・sweat02


今日はある 患者様 の事を書かせて頂きますflair

先日、取材を受けて インターネット での掲載が始まりました 『 ドクターズファイル 』 ですが、取材内容 の 記事 をラミネートして 待合室 に貼らせて頂いておりますgood



この記事をわざわざ コピー して欲しいと言ってくれる 患者様 も何人かおられるみたいで、嬉しい限りですnotes
インターネット を普段使わない方は、記事を見るには コピー をするしかないですからねhappy01

そんな 患者様 の中に、記事に 赤線 まで引いてじっくり読んで頂けた患者様がおられましたupup



以前は他の 歯科医院 に通われていた患者様ですsign03

他院 でのどこに 不満 を感じておられたかと言いますと、

 1.何回も担当医が変わる
 2.スタッフの対応がマニュアル的
 3.全く話が出来ない


などの事があったみたいですconfident

大川歯科医院 では基本的には 担当医制 で 院長 と2人で治療に当たらせて頂いておりますhappy01
歯科衛生士 とも 連携 を取りながら 治療 を進めておりますので、ご安心下さいwink

大川歯科医院 では 患者様 への対応の マニュアル は作成しておりませんsign03
ホスピタリティー の基本となる所に関しましては、講師 の先生から 接遇セミナー で学んだ事が 土台 となっておりますが、院長を含め スタッフ全員 で お一人お一人 の 患者様 と向き合っていくように努力しておりますhappy02

お待ち頂く時間や診療中や診療後に、治療の説明の他にもお話させて頂ける時間がございますnotes

私はそんな時間もとても 大切 だと理解しておりますshine

事実、今回この患者様の記事を見せて頂けて色々お話出来たのも診療の終わった後でしたrock

その中で貴重な 御意見 を聞けたのですgood

大川歯科医院 で気になった事の中に、『 トイレの鏡が汚れていた事があった 』 との 御意見 を頂けましたsign03

直接その様な意見を言って頂けて、さらに より良い 歯科医院を作るべく 改善 していける訳ですから、大変ありがたかったのですgood
患者様は 『 たった1度だったのだから気にしないで 』 とおっしゃられていましたが、同じ日にそう感じられた 患者様 がきっと何人もいらっしゃったでしょうし、別の日にもそう感じられた 患者様 がいらしたと思いますdowndown

些細な事でもあると思いますが、ホテル や レストラン で 化粧室 がしっかりと 綺麗 に整えられていると、さすがだなと感じますwobbly
大川歯科医院 でも スタッフ が非常に頑張ってやってくれていますが、まだまだ至らないところもありますsweat01
この様に 御意見 を頂けましたから、土曜日の ミーティング でしっかりと 改善 について 全員 で話し合いたいと思いますflair

褒めて頂いた事は、スタッフが 明るい 事や 受付 の 対応 などですheart04
旧医院 での 反省点 を改善していこうとしている努力が少し実って来たと言う事ですねpunch
これにおごらず、初心 を忘れず 全員 が 謙虚 な気持ちを持って、ホスピタリティー の 向上 に努めて行きたいと思いますhappy01


大川歯科医院  副院長 大川翼

投稿者 大川歯科医院 | 記事URL

2014年3月25日 火曜日

早退 させて頂きます・・・。

こんにちは。  副院長の大川翼です。


今日も 東大和 は暖かい1日となりそうですねsun


本日は私が 午後 より 私用 がある為、診療時間 が変更となりましたbearing
本当に申し訳ございませんweep

今日 ・ 明日 と 所沢 と 大宮 で欠席 出来ない用事がありまして、明日は久し振りに 試験 を受けなくてはならないのです・・・coldsweats02
試験 を受けるなんて 子供 の頃から 大学 を卒業するまでは当たり前でしたが、社会人 になるとなかなか 試験 など無いですからねshock
少し 緊張 もしますが、何とか クリア しないと大変な事になりますのでしっかり 勉強 してきますgood

私はこの後 13時 までに 所沢 へと行かなくてはならないので、今日は ブログ も早めの更新となり、早退 させて頂きますsweat01dash
よろしくお願い致しますconfident


大川歯科医院  副院長 大川翼

投稿者 大川歯科医院 | 記事URL

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